企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以优先处理生成答复草稿，人